ご不明な点は下記、よくある質問からご解決いただける場合がございます。

お申込みについて

お申込み時に必要なものはありますか？

・クレジットカード（VISA/Master/JCB/AMEX/Diners）
※海外発行カード、デビットカード、プリペイドカードはご利用いただけません。

口座振替でもお申込みできますか？

口座振替でのお申込みは対応しておりません。
クレジットカード払いのみとなっております。ご了承ください。

端末はいつ届きますか？

お申し込みフォームにてご入力いただく「ご希望のお届け日」にお届けいたします。なお、端末をお届けした日がレンタルのご利用開始日となります。

最短でご利用されたい場合は平日12時までの受付で当日発送が可能でございます。お申込み処理後すぐに端末発送準備に入り、最短当日に端末を発送することが可能です。
お申込み状況や発送状況により、事前に明確な到着日のご案内ができかねますので下記を参考にしてください。
【関東エリア】1日後
【東北・北陸・東海・関西・四国・中国エリア】2日後
【北海道・九州・沖縄エリア】3日後

端末がお手元に届いた日から、すぐにご利用いただけます。

※当日発送は平日12時までの受付分となっております。
※審査や申込内容の不備、お届けの地域やお申し込み日時・在庫の状況・配送業者起因での遅延・天候による交通障害等によりご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。
※営業所止め・宅配BOX投函・転送は致しかねます。

複数台レンタルはできますか？

1度のお申込みで3台までご契約可能でございます。

未成年・外国人でも契約できますか？

◆未成年の方
18歳以上でご自身名義のクレジットカードをお持ちであればお申込み可能でございます。
◆外国籍の方
日本で作成したクレジットカードをお持ちであればお申込み可能でございます。

契約後、電波などの問題で利用できなかった場合キャンセルできますか？

レンタル端末電源のOFF/ONで改善する場合もございますので、お試しください。
どんなときもWiFi for レンタルは、キャンセルおよび初期契約解除は対象外のサービスとなります。
レンタル端末一式が到着した際に、電源を入れて実際にご利用可能かご確認いただきますようお願いいたします。初期不良の場合、端末が届いて3日以内に当社カスタマーまでお電話もしくはメールにてお問い合わせください。

プラン変更は可能ですか？

レンタル端末の発送前の場合、プラン変更を承ることが可能な場合がございます。誠にお手数ではございますが、お申込み後にお送りするメールに記載のフリーダイヤルまでご連絡ください。

テレワーク・在宅勤務で利用できますか？

レンタルサービスは、ご自宅など場所を選ばず簡単にいつでもご利用いただけます。短期間のご利用もOKです♪オンライン会議をご利用の場合、大容量プランがオススメです。

レンタル期間はどのように計算すればいいですか？

レンタル期間は端末を受け取った日～端末を返却した日（レターパックプラスの消印日）でございます。

利用開始日の前日までに受け取れますか？

誠に申し訳ございませんが、ご利用日の前日などに事前配達はしておりません。
お受け取り希望日がご利用開始日となりますので、お申込みの際にお客様自身でご利用開始日の設定をいただきますようお願いします。

キャンセル料金はかかりますか？

レンタル端末発送前のキャンセルは無料で承ります。但し、当社がキャンセルを承った時点でレンタル端末を既に発送しているときにおいて、契約者が未受け取りの時は送料のみ、受け取り済みの場合は送料と利用料金を請求致します。

指定した利用開始日に受け取れませんでした。

配送業者へ再配達のご依頼をお願いいたします。
お受け取り頂いた日がご利用開始日となりますので、ご安心ください。

月上限とは何ですか？

デイリータイプを利用した場合、月上限額に達するとそれ以降当月末まで上限以上の料金は発生いたしません。月をまたいで利用した場合、月末締めで清算し、翌月の1日から再び月上限額に達するまで課金いたします。
なお、レンタル安心保証オプションにつきましても同様となります。

料金・お支払い方法について

どのようなお支払い方法がありますか？

クレジットカードによるお支払いのみ受け付けております。
対応しているクレジットカードはVISA/Master/JCB/AMEX/Dinersでございます。
※海外発行カード、デビットカード、プリペイドカードはご利用いただけません。

登録したクレジットカードを変更できますか？

誠に申し訳ございませんが、クレジットカードの変更はできません。

料金はいくらですか？

料金は「利用料金」＋「往復送料」+「レンタル安心保証オプション料金（任意）」となります。
利用料金の詳細につきましては、「ご利用料金について」をご確認ください。

利用料金以外に料金は発生しますか？

レンタル端末の往復送料と「レンタル安心保証オプション（任意）」の料金が発生いたします。
往復送料につきましては、全国一律 1,100円（税込）をご利用開始月分に合算してご請求いたします。

初期費用や事務手数料は発生しますか？

初期費用や事務手数料は発生いたしません。

料金のお支払い時期はいつですか？

ご請求の締め日は毎月月末となっております。
デイリータイプの場合、毎月1日から月末までのご利用料金を翌月請求いたします。
マンスリータイプの場合、ご利用開始月分のご請求にマンスリータイプのご利用料金（1ヶ月分）と往復送料を合算して翌月請求いたします。
引き落とし日につきましてはお持ちのクレジットカードにより異なりますため、詳細はクレジットカード会社にお問い合わせください。

領収書は発行してもらえますか？

領収書発行は行っておりません。
クレジットカードの明細、もしくはマイページのご利用明細をご活用ください。
サポートサイト→こちら

料金はいつから発生しますか？

レンタル端末のお届け日がレンタル開始日(課金開始日)となります。
お届け日につきましては、申込フォームにてご入力ください。

料金はいつまで発生しますか？

レターパックプラスの消印日が「ご利用終了日（課金終了日）」となります。
ポスト返却の際、集荷のタイミングによっては消印が翌日以降となる可能性があるためご注意ください。

レンタル端末の電源を入れなければ、料金は発生しませんか？

利用料金はレンタル端末の電源入り切り・インターネット接続の有無に関わらず、端末を返却するまで課金されます。使い終わりましたら、ご返却ください。

返送について

返却方法を教えてください

返却につきましては、貸出時にお送りしたレンタル一式（WiFi端末、USBケーブル、ACアダプター、外箱、操作ガイド）を同梱したレターパックプラスの中に入れて、郵便局窓口にて発送のお手続きもしくは郵便ポストへ投函ください。
なお、郵便ポストへ投函する際、ポストの投函口のサイズによって端末が入らない場合があるため、レターパックプラスの厚さを３cm以内に収めてください。

同梱したレターパックプラスを紛失した等で返送先が分からない場合は、以下住所までご返送ください。
【返却先住所】
〒289-1608
千葉県山武郡芝山町岩山2313-4 B 棟A 室
株式会社グッド・ラックどんなときもWiFi for レンタル返却窓口宛

下記の注意事項にお気を付けください。
◆レターパックプラス以外で返却された場合
端末が弊社に到着した日をご利用終了日（課金終了日）とさせていただきます。
◆返却時、故障が見られた場合
返却時に破損・故障などが見られた場合は機器損害金16,500円（税込）を請求いたします。
申込時にレンタル安心保証オプションに加入していた場合は機器損害金は発生いたしません。なお、盗難・紛失の場合は、機器損害金を減額して請求させていただきます。
◆その他
ご返却時に私物品が同梱されていた場合、理由を問わず廃棄致します。
私物品の紛失･破損等につきましては一切責任を負いかねますのでご了承ください。

返送時に必要なものは何ですか？

返送時には原則お送りしたもの一式を返却いただきますよう、お願いいたします。
◆返却品
〇ルーター本体
〇USBケーブル
〇ACアダプタ
〇外箱
〇操作ガイド
※USBケーブル・ACアダプタのご返却が無い場合には、別途機器損害金を請求させていただく場合がございますのでご了承ください。
※ご返却不要の品が入っていた場合、弊社からのご返却はできかねますのでご注意ください。

返却日はいつですか？

申込時に返却日（ご利用終了日）を設定しないため、お好きなタイミングで返却いただくことが可能となっております。返却日につきましては、レターパックプラスの消印日とさせていただき、消印日まで課金が発生いたしますので予めご了承ください。

なお、デイリープランをご契約の場合はご利用開始日から3ヶ月以上、マンスリープランをご契約の場合はご利用開始日から6ヶ月以上返却が無い場合は、実際に利用されていないとみなし、ご利用料金と機器損害金を請求いたします。
上記期間を超えてご利用を続けたい場合は、誠にお手数ではございますが端末を返却いただき、再度ご契約頂きます様、お願いいたします。

端末について

レンタル端末一式を教えてください。

以下を一式としてお送りいたします。
・レンタルWiFi端末
・USBケーブル
・ACアダプター
・外箱
・操作ガイド
クラウドサービス対応WiFiのためSIMカード無しで通信が可能でございますので、SIMカードは同梱しておりません。

充電器は付属してますか？

USBケーブル・ACアダプターを貸与品として付属しております。

端末の調子が悪い、故障した場合はどうすればいいですか？

以下、弊社サポートセンターまでへお問合せください。
受付窓口：どんなときもWiFi for レンタルお客様サポートセンタ―
電話番号：0120-302-466
受付時間：11:00～18:00 (月～土 / 年末年始は除く)

レンタル安心保証オプションにご加入いただいてる方であれば、状況を確認させていただき保証対象と判断された場合は無償で端末交換が可能でございます。
レンタル保証オプション未加入で、端末の故障や水濡れ等発生した場合、機器損害金として16,500円（税込）請求する場合がございます。

通信について

通信制限はありますか？

お申込みいただくプランによって制限が異なります。

■大容量プラン
通信容量が1日5GB以上超過した場合、翌日0時まで概ね128Kbpsに速度制限を行います。
■1日3GBプラン
通信容量が1日3GB以上超過した場合、翌日0時まで概ね128Kbpsに速度制限を行います。

速度はどのくらいでますか？

下り（受信）最大150Mbps、上り（送信）最大50Mbpsとなります。
なおこの速度はシステム上の最大速度でありお客様の実利用速度を示すものではございません。
実際の通信速度は電波状況やご利用端末によって異なります。

どの地域でも利用できますか？

本サービスの提供エリアはdocomo（MVNOを含む）のサービス提供エリアに準拠します。ただし、クラウド設備の運用状況により対応キャリアが変更となる場合がございますのでご了承ください。また、エリア内であっても電波の届きにくい場所や本製品の対応帯域外の地域等、一部ご利用いただけない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

海外でも利用できますか？

どんなときもWiFi for レンタルでは、現在海外でのご利用はできません。

データ通信量を確認する方法はありますか？

管理画面にて、ご確認いただくことが可能でございます。
インターネットに接続したPCまたはスマートフォンより「192.168.43.1」にアクセスいただくと、日単位でのデータ使用量が表示されますのでご確認ください。

データ容量を追加することは可能ですか？

申し訳ございませんが、データ容量を追加することはできません。

オプションについて

レンタル安心保証オプション（40円/日）は加入した方がいいですか？

故障や水濡れ等、万が一のトラブルでも無償で端末交換が可能ですのでどんなときもWiFi for レンタルをご利用いただく期間は同時に加入いただくことをオススメ致します。
未加入時の故障・水濡れ・盗難・紛失つきましては、機器損害金として16,500円（税込）が満額請求となりますのでご注意ください。